Швидка медична допомога – спеціалізована служба, призначена для пацієнтів, у яких виник невідкладний стан, реальна загроза їхньому життю чи здоров'ю. Як правило, до послуг служби вдаються, якщо у людини трапився інсульт, напад епілепсії, інфаркт, отруєння чи серйозна травма.
До роботи в службі швидкої допомоги допускаються лише найдосвідченіші співробітники, які вміють діяти в екстрених ситуаціях, правильно вибираючи обсяг та типи медичної допомоги для пацієнтів у невідкладному стані. Крім того, автомобілі швидкої допомоги оснащуються найсучаснішим медичним обладнанням, яке дозволяє проводити лікувальні та реанімаційні заходи навіть поза стінами медичного закладу, по дорозі до лікарні.
Щоб бригада швидкої допомоги максимально швидко приїхала до пацієнта, важливо своєчасно зателефонувати до диспетчера служби та правильно розповісти йому про стан хворого.
Куди телефонувати для виклику швидкої допомоги
Щоб зв'язатися з муніципальною службою швидкої допомоги, наберіть номер 103 (він підходить як для мобільних, так і для стаціонарних телефонів). Абоненти компанії зв'язку "Білайн" повинні набрати 003, а абоненти операторів Мегафон, Теле 2 та МТС – 030.
Якщо у вашому розпорядженні лише стаціонарний телефон, набирайте 03. Крім того, зв'язатись із швидкою допомогою можна за єдиним номером Служби порятунку – 112.
Бажаєте замовити приватну швидку медичну допомогу від конкретного центру? Зверніться за номером телефону, вказаним на сайті закладу. Не відкладайте дзвінок: великий шанс, що весь автопарк такого центру буде зайнятий, і тоді вам доведеться шукати інших лікарів.
Що сказати диспетчеру
При виклику швидкої допомоги головне – постаратися не панікувати і максимально точно, коректно та лаконічно озвучити причину, через яку людині знадобилася екстрена медична допомога. При цьому важливо правильно вказати адресу, де знаходиться постраждалий, назвати прізвище, ім'я та по батькові хворого, його вік та стать.
Щоб диспетчер міг правильно визначити, бригаду якої спеціалізації направити до хворого, за наявності можливості повідомте йому причину звернення та симптоми, які спостерігаються у людини, яка потребує допомоги лікаря.
Якщо ви знаєте показники тиску, температури, сатурації хворого, обов'язково розкажіть цю інформацію диспетчеру. Аналогічне правило діє щодо інформації про наявні у пацієнта хронічні захворювання, попередні напади або загострення, алергії на лікарські препарати і т.д.
Як прискорити виклик швидкої допомоги
Не потрібно брехати диспетчеру, свідомо вказуючи серйозніші симптоми, ніж насправді є у хворого. Хочете бути впевненими, що швидка допомога приїде максимально швидко? Скористайтеся спеціальним сервісом-агрегатором.
Залишіть свої контакти на сайті або зателефонуйте за номером телефону, вказаним на сторінці сервісу, і вже за кілька хвилин з вами зв'яжеться оператор, який прийме ваш виклик і направить за вказаною адресою бригаду лікарів. Більше того, щоб звернутися до диспетчера, достатньо натиснути на кнопку «замовити дзвінок» на сайті. При цьому вам не доведеться вислуховувати автовідповідач, здійснювати автодозвон або нервувати, слухаючи довгі гудки в трубці: оператор сервісу зв'яжеться з вами протягом декількох хвилин після того, як ви залишили запит.
Замовляючи швидку допомогу через спеціальний сервіс, ви отримуєте можливість порівняти ціну кожної пропозиції та вибрати оптимальну з них. Крім того, в режимі он-лайн ви зможете відстежувати переміщення всіх машин, що співпрацюють із сервісом. Це дозволяє отримати впевненість у тому, що лікар приїде точно у зазначений термін.
Як швидко приїжджає швидка на виклик?
Якщо ви звертаєтеся до міської служби швидкої допомоги, то точний час прибуття бригади диспетчер вам не назве. Визначити його можна, орієнтуючись на норми закону (15–20 хвилин), проте можливість поломки машини, пробок та інших причин для затримки бригади в ньому не враховується.
Звертаючись до платної служби швидкої допомоги через агрегатор, ви вже в момент замовлення машини знатимете розрахунковий час її прибуття і при необхідності завжди зможете уточнити цю інформацію у оператора.
Мікроінсульт: перші симптоми, методи лікування та наслідки
Дізнайтеся всю необхідну інформацію про мікроінсульти, включаючи перші симптоми, методи лікування та можливі наслідки. Дізнайтеся про сучасні методи терапії при мікроінсульті.
Апатія – причини, симптоми, діагностика та лікування
Апатія є тимчасовим психічним станом, який характеризується емоційною холодністю, вираженою байдужістю і навіть повною байдужістю.
Номери екстрених служб, як правило, запам'ятовуються ще в дитинстві – про них неодноразово нагадують батьки та вчителі. Номер швидкої допомоги – 03, але він спрацює лише у випадку, якщо людина дзвонить зі стаціонарного (домашнього) телефону або з вуличного телефону.Однак раптовий біль може спіткати будь-якої миті, і потрібно буде викликати швидку допомогу з мобільного телефону. Про те, як це зробити – у матеріалі «Стужки.ру».
- Як викликати швидку допомогу з мобільного телефону?
- У яких випадках приїде швидка допомога?
- Як швидко приїде швидка допомога?
- У яких випадках не приїде швидка допомога?
- Що сказати диспетчеру під час виклику швидкої допомоги?
- Що робити, якщо швидка не приїжджає надто довго?
- Що робити, якщо хворому стало краще, а швидка допомога вже виїхала?
- Що робити, якщо працівники швидкої допомоги не забирають пацієнта до лікарні?
- Що робити, якщо швидка не приїхала?
- Як викликати інші екстрені служби?
Як викликати швидку допомогу з мобільного телефону?
Зв'язатися із відділенням швидкої допомоги можна лише за допомогою тризначних номерів. Їх лише два, тому запам'ятати буде нескладно.
Номери швидкої допомоги:
- 103 – стільниковий номер для виклику швидкої допомоги;
- 112 — єдиний номер для екстрених служб. Якщо з якихось причин додзвонитися не вдалося, можна зателефонувати за цим номером, і оператор переключить на відділення швидкої.
Екстрені дзвінки здійснюються безкоштовно з номерів будь-яких операторів: навіть якщо на рахунку немає грошей або в телефоні немає сім-картки. Якщо гаджет не ловить зв'язок, дзвінок все одно пройде.
У яких випадках приїде швидка допомога?
За законом від 21.11.2011 № 323-ФЗ «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації», швидка допомога має приїхати до будь-якої людини, яка знаходиться на території Росії та потребує термінового медичного втручання.
Фото: Станіслав Трифонов / «Лента.ру»
Вік, громадянство, місце проживання, наявність документів та страхового полісу (ОМС) значення не мають, проте медики швидше за все попросять у пацієнта номер ОМС, оскільки з ним пов'язане фінансування служб швидкої допомоги.
По можливості, майте поліс при собі і будьте готові продиктувати його дані
Швидка допомога має приїхати, якщо існує безпосередня загроза життю людини.
На які виклики має реагувати швидка:
- раптовий безпричинний біль;
- несподівана відмова будь-якого органу;
- температура тіла вище 39 градусів;
- судоми;
- порушення свідомості та дихання;
- проблеми із кровообігом;
- загострення психічного розладу, що загрожує самому пацієнту або оточуючим його людям;
- пологи чи загроза викидня;
- термічний чи хімічний опік;
- сильна травма;
- рясна кровотеча.
Якщо загрози життю немає, на виклик приїде невідкладна допомога. Це теж цілодобова служба, яка надає медичну допомогу, але її співробітники, на відміну від колег із швидкої допомоги, мають справу з менш серйозними випадками — наприклад, із загостреннями хронічних захворювань; можуть призначити лікування, виписати рецепт на ліки та документи для оформлення лікарняного.
На які виклики реагує невідкладна допомога:
- підвищена температура;
- сильний головний біль (як правило, на фоні мігрені);
- біль у грудях, горлі, вусі, зубі, животі (особливо за наявності хронічних захворювань);
- біль у суглобах та хребті після перенесеної травми;
- біль під гіпсом;
- утруднене дихання;
- сильний кашель.
Крім того, невідкладна ситуація приїжджає для констатації смерті — коли точно відомо, що людина пішла з життя.
А от у критичних випадках, коли кожна секунда на рахунку потребує екстреної допомоги, приїжджає реанімаційна бригада.
На які виклики приїжджає реанімація:
- людина непритомна;
- тяжкі травми;
- тяжкі отруєння та опіки;
- набряк Квінке;
- анафілактичний шок;
- тромб;
- напад епілепсії або астми;
- підозра на розрив аневризму аорти;
- інші тяжкі стани.
Фото: Helen Sushitskaya / Shutterstock / Fotodom
Як швидко приїде швидка допомога?
Згідно з загальним урядовим нормативом, служба швидкої допомоги повинна прибути до пацієнта не пізніше ніж через 20 хвилин після прийому виклику диспетчером. Однак насправді це правило часто не дотримується у зв'язку із завантаженістю медиків і транспортними заторами, а місцева влада взагалі може змінювати цей норматив з поважних причин залежно від особливостей регіону.
складає максимальний час приїзду бригади швидкої допомоги, згідно з нормативом
Орієнтовний час прибуття бригади невідкладної допомоги – 2 години. Також у екстрених випадках або у разі, якщо виклик надійшов із важкодоступного регіону, лікарні можуть направити на місце санітарну авіацію. За даними Міністерства охорони здоров'я, лише у 2021 році було здійснено майже 12 тисяч вильотів за екстреними викликами.
У яких випадках не приїде швидка допомога?
Бригада швидкої допомоги має виїжджати виклик, если:
- допомога, яка потрібна пацієнту, може бути надана у поліклініці та не вимагає термінового втручання;
- у пацієнта болить зуб, але це не пов'язано з недавніми травмами чи перенесеними операціями;
- перехожі просять забрати бездомну людину до притулку;
- людина просить доставити йому медикаменти;
- людина просить доставити їх у лікарню без об'єктивної причини;
- пацієнту потрібна планова перев'язка ран, укол чи крапельниця;
- пацієнт хоче, щоб його вивели зі стану алкогольного сп'яніння або позбавили похмілля.
Фото: Дмитро Єрмаков / «Лента.ру»
Що сказати диспетчеру під час виклику швидкої допомоги?
При дзвінку до служби швидкої допомоги важливо повно та чітко відповідати на запитання, які задає диспетчер. Це допоможе йому правильно записати інформацію та визначити, яку службу допомоги потрібно надіслати.
Дзвонить попросять назвати номер, з якого виходить дзвінок, а також адресу, де знаходиться хворий. Далі потрібно назвати прізвище, ім'я та по батькові пацієнта (якщо це відомо), вказати вік та описати симптоми. Якщо той, хто телефонує, викликає швидку допомогу не собі, то його також попросять назвати свої ім'я та прізвище.
Що робити, якщо швидка не приїжджає надто довго?
На жаль, лише чекати. Якщо диспетчер прийняв виклик і записав усі дані, значить, бригаду до хворого обов'язково направлять, як тільки вона звільниться.
У разі сильного погіршення самопочуття (наприклад, у людини була висока температура, а потім вона знепритомніла) варто зателефонувати диспетчеру ще раз і повідомити про зміну стану пацієнта – тоді виклику присвоять вищу категорію терміновості, і швидка допомога має приїхати швидше
Перевірити, де знаходиться бригада в даний момент, не можна, можна лише ще раз зателефонувати за номером 103 або 112 і дізнатися у диспетчера, через який час очікувати приблизно медиків.
Фото: Priscilla Du Preez / Unsplash
Що робити, якщо хворому стало краще, а швидка допомога вже виїхала?
Наприклад, людина викликала швидку через різкий біль, але через якийсь час знеболюючий препарат, нарешті, подіяв і необхідність у медичній допомозі зникла.У цьому випадку краще зателефонувати диспетчеру та попросити скасувати виклик – це допоможе медикам заощадити час та допомогти комусь, хто перебуває у критичному стані.
Щоправда, якщо бригада вже поряд, доведеться пояснювати їм ситуацію. Вони навряд чи зрадіють, але штрафувати і заносити того, хто дзвонив у чорний список, не будуть. А ось за свідомо неправдивий виклик передбачено адміністративну відповідальність.
складає сума штрафу за свідомо неправдивий виклик швидкої допомоги
Що робити, якщо працівники швидкої допомоги не забирають пацієнта до лікарні?
Рішення про те, чи везти хворого до стаціонарного відділення, чи залишати вдома приймають співробітники швидкої допомоги. Вони мають чіткі вказівки, коли потрібно і коли не потрібно цього робити, тому переперечити їх навряд чи вдасться.
Як правило, якщо вони хоч трохи сумніваються в стані пацієнта, його заберуть до лікарні, тому що у разі серйозного погіршення самопочуття відповідатиме бригада. Іноді хворого відвозять до медустанови, щоб уникнути конфліктів із його родичами, проте остаточне рішення про госпіталізацію у будь-якому випадку приймають лікарі приймального відділення.
Фото: Катерина Якель / «Лента.ру»
Іноді пацієнтові, якого залишили вдома, стає гіршим після від'їзду швидкої. У цьому випадку негайно телефонуйте до диспетчерського центру ще раз, детально описуйте погіршення стану та наполягайте на повторному виклику бригади.
Що робити, якщо швидка не приїхала?
Звернутися до поліції
Якщо стан пацієнта був критичним, а швидка допомога не приїхала до нього, хворий або ті, хто дзвонив за нього, мають право звернутися до поліції, оскільки відмова або зволікання у наданні швидкої допомоги вважаються кримінальним злочином.
Зверніть увагу, що йдеться лише про ті випадки, коли ненадання допомоги хворому спричинило заподіяння шкоди здоров'ю середньої тяжкості, тяжкої шкоди або якщо пацієнт пішов із життя.
Написати скаргу
Також у деяких випадках є сенс написати скаргу на службу швидкої допомоги. Для цього потрібно зателефонувати до Єдиного диспетчерського центру та з'ясувати, до якої станції належить адреса, на якій була викликана бригада. Більшість станцій швидкої допомоги мають свій сайт — там можна знайти інформацію про головного лікаря та співробітників. Скарга пишеться на ім'я головного лікаря у вільній формі. Потрібно розповісти, чому викликали бригаду, повідомити, що вона не приїхала, і попросити вжити заходів.
Далі скаргу можна віднести до реєстратури, надіслати поштою або передати головному лікарю особисто на прийомі. Головлікар зобов'язаний прийняти скаргу, розглянути її протягом 30 днів та повідомити про результати.
Фото: Дмитро Єрмаков / «Лента.ру»
Якщо з головлікарем не вдалося домовитися, або його дії та пропозиції людини не влаштували, можна поскаржитися до Росздравнагляду, обравши форму звернень для фізичних осіб на сайті служби. Відповідь має надіслати на електронну або звичайну пошту.
Звернутися до прокуратури
Якщо не допомогло і це звернення, варто звертатися до прокуратури за місцем проживання. Скаржитися має сенс на диспетчера чи на саму станцію — співробітники бригади швидкої допомоги вважаються винними лише в тому випадку, якщо у їхніх діях є склад кримінального злочину (наприклад, вони приїхали на виклик нетверезими чи вимагали гроші з пацієнта).
Якщо стан хворого був терпимим, і швидка не приїхала з об'єктивних причин, варто спробувати викликати лікаря додому.Для цього потрібно зателефонувати до поліклініки, до якої прикріплений пацієнт, назвати його ПІБ та описати скарги (або записатися електронно на сайті медустанови). За законом лікар має прийти протягом 24 годин
Як викликати інші екстрені служби?
Найпростіше — за допомогою номера 112. Далі оператору можна описати проблему, і він сам перенаправить того, хто телефонує на потрібну службу.
Окремі номери для кожної служби
- 101 – пожежна охорона та рятувальники;
- 102 – поліція;
- 103 – швидка допомога;
- 104 – аварійна газова служба.
Як викликати швидку допомогу з мобільного телефону: правила та рекомендації – РІА Новини, 29.09.2021
Нещасний випадок або хвороба можуть спіткати в найнесподіваніший момент. Як викликати швидку допомогу з мобільного телефону до РФ – у матеріалі РІА Новини. РІА Новини, 29.09.2021
МОСКВА, 28 грудня – РІА Новини. Нещасний випадок або хвороба можуть спіткати в найнесподіваніший момент. Як викликати швидку допомогу з мобільного телефону в РФ – у матеріалі РИА Новости. Номер телефону швидкої – "03". На нього зараз можна зателефонувати зі стаціонарного апарату або вуличного телефону. А ось зв'язатися з екстреними службами за стільниковим вийде лише за тризначними номерами. Щоб здійснити виклик швидкої з мобільного, потрібно набрати "103". Цей номер швидкої для дзвінка з мобільного діє з SIM-карток будь-якого оператора в Росії. Телефони інших екстрених служб для виклику з мобільного також є єдиними тризначними. Щоб викликати поліцію з мобільного, потрібно набрати "102", щоб викликати пожежників – "101", газову службу – "104". Також викликати швидку з мобільного можна і за єдиним номером служби порятунку "112". Дзвінки на ці єдині номери безкоштовні та приймаються цілодобово.З'єднання з оператором відбудеться навіть за відсутності грошей на рахунку, або якщо не вставлена сім-картка. Що потрібно розповісти диспетчеру при виклику швидкої допомоги? які задасть диспетчер. Це допоможе визначити, яка бригада (швидкої чи невідкладної допомоги) потрібна хворому, або достатньо консультації лікаря по телефону. Потім потрібно назвати номер, з якого виходить дзвінок, а також адресу, де знаходиться хворий (вказати чіткі орієнтири; найближче до пацієнта місце для зупинки машини медиків, згадати номер під'їзду, поверх, код домофону). дату народження або вік пацієнта, якщо відомо, і прізвище того, хто викликає. вважає, що своїм візитом нашкодить медикам і пацієнтам (наприклад, під час епідемії вірусного захворювання), лікар повинен приїхати до нього додому.Також викликати лікаря можуть пільгові категорії населення: – прикуті до ліжка хворі; учасники та інваліди воєн; блокадники Ленінграда; вдови інвалідів ВВВ; інваліди будь-якої групи. При собі необхідно мати посвідчення особи (паспорт); поліс OMC; CHІЛC; за наявності пільг – документ, що підтверджує.Для виклику лікаря додому потрібно зателефонувати до поліклініки, до якої прикріплено пацієнта, або залишити заявку на офіційному сайті медичного закладу. Також виклик може оформити родич хворого під час візиту до поліклініки. При залишенні заявки у кожному із трьох зазначених випадків необхідно назвати особисті дані пацієнта (ПІБ, дату народження, домашню адресу), а також перерахувати його скарги. При виклику через інтернет потрібно вказати ще й номер поліса ОМСП закону лікар, викликаний на будинок, повинен прийти протягом 24 годин. У яких випадках швидка допомога приїде За законом швидка медична допомога повинна надаватися всім, хто знаходиться на території Росії і потребує термінового медичного втручання . При цьому значення не мають громадянство, місце проживання, наявність документів та страхового поліса, вік та соціальний статус. Швидка допомога зобов'язана приїхати у разі загрози життю при порушеннях свідомості, дихання, системи кровообігу, раптовому больовому синдромі, несподіваному порушенні функції будь-якого органу або системи, температурі вище 39 градусів, судомах, а також при нещасному випадку: травмі, термічному чи хімічному опіку , кровотечі. Крім того, медики швидкої зобов'язані прибути при психічному розладі пацієнта, дії якого можуть бути небезпечними для нього або оточуючих; при пологах та загрозі викидня. Після дзвінка пацієнта бригада медиків, згідно з нормативом, повинна прибути не пізніше ніж через 20 хвилин. У регіонах цей норматив владі дозволено змінювати з поважних причин, наприклад, збільшувати в розумних межах у тих районах, де є труднощі з транспортною доступністю.На виклик до хворого може прибути не тільки реанімобіль, а й вертоліт санітарної авіації. Ця цілодобова служба на відміну від швидкої може призначити лікування, виписати рецепт, а також видати документи для оформлення лікарняного. Вона приїжджає при головному болі на фоні мігрені, підвищеної температури, зміни артеріального тиску; біль у грудях, пов'язаної з рухом, диханням, кашлем; фантомних болях чи болях під гіпсом; больовий синдром у суглобах, хребті, після перенесеної травми, при онкології; біль на фоні трофічних виразок або пролежнів, біль у животі на тлі хронічного гастриту, виразки 12-палої кишки (без ознак прориву та кровотечі); біль у горлі, вусі, зубі, підвищеній температурі та болях у м'язах на її тлі. Час прибуття бригади невідкладної допомоги – не більше 2 годин. У яких випадках швидка допомога не прийде Співробітники швидкої та невідкладної допомоги не зобов'язані приїжджати до хворих, яким потрібна поліклінічна допомога, а не термінове втручання. Також вони не зобов'язані прибувати на виклик, якщо, наприклад, перехожі просять забрати бездомного до притулку або пенсіонер звертається з проханням доставити йому медикаменти. хворих.Вони не оформляють лікарняні листи та рецепти, не видають висновку про стан здоров'я. Яка різниця між "швидкою допомогою" і "невідкладною" — кого викликати?Екстрена допомога потрібна пацієнтові, якщо при його стані є загроза життю та потрібне негайне втручання. А ось бригада невідкладної допомоги направляється пацієнтові при гострому захворюванні або стані, коли загострилася хронічна недуга, потрібне термінове втручання, але при цьому загрози життю немає.